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建行信用卡中心:踐行社會責任,創新驅動愛心滿分

第一財經 2019-12-12 22:22:49 聽新聞

作者:張苑柯    責編:寧佳彥

本著用點滴愛心助力夢想、讓愛不斷傳遞的信念,建行信用卡先后推出“愛心100分”及“積分圓夢·微公益”項目,堅持金融產品慈善扶貧方面的創新、多樣、多元、多面特點。

中國建設銀行信用卡中心(下稱“建行信用卡”)以服務億級客戶美好生活需求為出發點和立足點,踐行社會責任,強力推動信用卡消費者權益保護工作落地,落實信用卡消費者八大權益,通過持續開展宣傳教育、不斷增強服務能力,日益完善信用卡消保管理機制,受到客戶和社會的廣泛認可。近年來,建行信用卡獲得上海市金融消費糾紛調解中心授予的2017年度“金融消費者滿意單位評選優秀團隊獎”、2018年度“銀牌信用卡中心團隊獎”,浦東新區消費者權益保護委員會授予的“浦東新區消費維權先進集體”榮譽稱號。

看準趨勢,穩步出發,建行信用卡全面增強創新意識、市場意識、風險意識、合規意識、服務意識,著力提升市場競爭能力,客戶經營能力、精細化管理能力、穩健治理能力、價值創造能力,推進信用卡業務實現寬領域、多層次的高質量發展,打造“第二發展曲線”,整體業績取得了良好表現。

與此同時,本著用點滴愛心助力夢想、讓愛不斷傳遞的信念,建行信用卡先后推出“愛心100分”及“積分圓夢·微公益”項目,堅持金融產品慈善扶貧方面的創新、多樣、多元、多面特點。在成就持卡人美好的公益夢想的同時,更讓消費成為一種美好體驗。

深耕創新發展,持續保障消費者權益

從制度入手嚴規范,從審核入手抓內控,從宣教入手強口碑。建行信用卡堅持“以客戶為中心”的服務理念,圍繞履行社會責任,持續保障消費者權益。

建行信用卡在全行信用卡實行消保矩陣式管理,近年來出臺了多項信用卡消費者權益保護工作方面的工作要求和指導意見,大力加強具體業務領域的規章制度建設和工作規范,在業務制度中嵌入消費者權益保護內容,進一步加強消保制度融入。

建行信用卡持續強化預防為主的消保理念,堅決施行消保審核“一票否決”制,充分發揮消保審核源頭干預管理、避免消費糾紛的作用。

建行信用卡每年在3·15國際消費者權益日宣傳周、9月金融知識宣傳月等活動中,關注客戶不知不懂不會的熱點難點,積極開展信用卡知識的普及宣傳,并持續通過官方微信、官方微博、賬單、短信、媒體等渠道,圍繞申辦、激活、消費、查賬、還款、調額、信用管理等環節對消費者進行主動關懷,廣泛開展金融知識宣傳。

建行信用卡貫徹中央金融風險防控要求,始終將資產質量和監管合規視為銀行信貸經營的生命線,筑牢風險防控“三道防線”,以強大的風險管理能力為持卡人安全用卡、業務高質量發展保駕護航。

為了確??蛻粲每ò踩?,建行信用卡建立覆蓋信用卡使用全流程的“事前預防、事中控制、事后處置”的反欺詐三道防線,自主研發新一代企業級反欺詐系統,實現億級客戶量交易級實時、智能決策,推出“龍卡安心用”、“安全鎖”等增值服務和保障權益,保障億萬客戶安全便捷用卡。通過全面風險管理,建行信用卡在業務規??焖侔l展的同時,資產質量連續多年保持同業最優。截至2019年6月末,建行信用卡累計發卡量1.28億張,累計客戶9460萬戶,上半年實現消費交易額1.5萬億元,貸款余額超過6700億元,公開資料顯示,建行信用卡在客戶總量、貸款余額、資產質量等核心指標上繼續領先同業。

有愛心,就是滿分

匯集大眾愛心,聯合社會各界共同支持慈善公益事業發展,建行信用卡一直將真誠回報社會作為發展的應有之義。

本著用點滴愛心助力夢想,讓愛不斷傳遞的信念,建行信用卡中心將積分業務與公益事業有效結合,早在2012年就創新推出“信用卡積分轉化為公益基金”的金融扶貧模式,以“龍卡信用卡愛心100分”、“積分圓夢·微公益”等積分慈善公益項目,將信用卡積分與公益事業有效結合,“融小積分匯大愛”,獲得了廣大持卡人的大力支持,開創金融產品慈善扶貧的新篇章。

七年來,建行信用卡的積分慈善公益平臺已累計募集到信用卡持卡人的積分超過62億分,參與捐贈的持卡客戶人次超過61萬,先后走進甘肅、海南等26個省份,為偏遠山區改建設施,為學子啟智圓夢,為孤寡老人送去溫暖,得到信用卡持卡人和社會各界的廣泛關注和支持。

2019年,建行信用卡積分慈善公益項目重點圍繞“扶智助學”,深入云南、重慶等地區的貧困小學開展愛心捐贈。2019年8月29日,建行信用卡走進云南大理永平縣龍街中學,向70名學生捐贈助學款項;2019年9月10日,建行信用卡赴重慶巫溪縣天元鄉高樓中心小學,捐款幫助學校建設多媒體教室,并向老師學生發放了學習和生活慰問物資。

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